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Politique de retour

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Informations générales

Zumba Fitness, LLC accepte les retours pour toute raison de toutes les marchandises (sauf les accessoires, les packs de 12 teeshirts et les cartes cadeau) achetées sur le site officiel zumba.com, dans les 30 jours suivant la date initiale de livraison et fournit un remboursement complet du montant d'achat des marchandises si les conditions sont réunies. Les accessoires sont définis comme tout article, autre ques DVD et lots de produits, ne pouvant être portés comme haut, bas, ou chaussures y compris mais non limité aux bracelets, bandeaux cheveux, Toning Sticks, Zumba Rizers™, chaussettes et tongs. Un retour gratuit d'expédition sera fourni par nos soins pour chaque commande. Les retours doivent porter le cachet de la poste et être envoyés dans les 30 jours suivants la date originale de livraison. Nous ne faisons aucun échange de marchandise non défectueuse.

Les articles des ventes finales ne sont pas retournables. Les articles de ventes finales sont tous les articles à prix réduits ou achetés en lot pendant les jours de nos campagnes promotionnelles annuelles. Ces campagnes incluent, non limité à : Love Flash Sale, Summer Sale, Black Friday, BOGO's ou tout Bundle days.

Retours possibles

Pour un remboursement complet du prix d'achat, les articles retournés (sauf accessoires, lots de 12 teeshirts ou cartes cadeau) doivent avoir le cachet de la poste et nous être envoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison originale, et remplir les conditions ci-dessous.Nos coffrets DVD (e.g., la collection Zumba® Exhilarate™ Body Shaping System DVD) et les lots de produits sont retournables seulement si tous les contenus d'origine (e.g., tous les DVDs, Exhilarate™ DVD collection programme guide et deux Toning Sticks) sont retournés dans leur emballage d'origine. Les lots Zumba® Wear peuvent être retournés comme un tout, les retours partiels ne sont pas acceptés. Pour tous les autres achats, la marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine ou en condition parfaite. Pour ce, l'article ne doit pas avoir été porté, lavé, et avoir des traces de cheveux, déodorant, de maquillage, d'odeur particulière et doit aboir les étiquettes d'origine, si il y en a. Les articles retournés en raisons de possibles défauts sont vérifiés. Si l'article retourné ne comprte aucun des critéres ci-mentionnés ou est qualifié comme non défectueux, il n'est pas remboursable. Nous enverrons un email dans les 30 jours à l'adresse email fournie dans la commande originale avec l'option de retourner le ou les produits aux frais du client.

Expédition gratuite des retours

L'étiquette de retour prépayée que nous fournissons est le seul service d'expédion gratuit que nous proposons. Si un mode alternatif d'expédition est choisi pour retourner de la marchandise, c'est à la dépense du client. Il est de la responsabilité du client d'obtenir l'adresse d'envoi correcte et de suivre les informations de traçage. Une étiquette d'expédition gratuite est disponible pour les adresses d'expédition (obtenues dans la commande originale) située dans ces endroits : Etats-Unix continentaux, Hawaii et Alaska. Merci de garder à l'esprit que les adresses militaires et tous les autres endroits ne sont pas disponibles pour l'étiquette d'expédition gratuite. Les adresses militaires peuvent obtenir un remboursement des frais d'expédition. Merci de contacter le service client pour plus de détails sur les retours adresses militaires. Les clients ont 30 jours depuis la date de livraison pour faire les retours par courrier. Les frais originaux d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Merci de noter que seule une étiquette de retour gratuit sera émise par commande. Les retours supplémentaires pour la même commande seront à la chage du client et se font selon les mêmes termes que ceux listés precedemment. Nous nous réservons le droit de limiter les retours et ne sommes pas responsable en cas de colis non reçu.

Remboursements

Les achats non faits directement sur zumba.com ne sont pas remboursables. Ceci inclut les achats faits à un tiers, qui ne sont pas limités à mais incluent les achats faits à la Zumba® Instructor Convention, lors de salons, achats fait à un Zumba Education Specialist® ou distributeurs, détaillants, revendeurs.Les retours de tiers ne seront pas traités par nous et doivent de faire en accord avec les politiques de retour des tiers. Si la commande nous a été faite avec une carte de crédit, le remboursement se fera sur le compte de cette carte. Si la commande a été faite avec une carte cadeau Zumba le remboursement se fera par une carte cadeau de remplacement. Si votre commande a été faire avec une carte de crédit et une carte cadeau Zumba, le remboursement se fera proportionnellement au montant payé sur chaque mode de réglement. Pour toutes les raisons suivantes, les remboursements seront des chèques envoyés à l'adresse physique de votre dossier : numéro de carte de crédit non valable ou changé depuis la date originale d'achat, si la transaction remonte à plus de six mois. Tous les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant notre réception du retour.

Retours non acceptés

Si l'article retourné ne remplit pas les critères mentionnés, nous contacterons le client par email dans les 30 jours suivant notre réception du retour. Le client aura alors l'option du cout d'expedition d'envoyer les articles par courrier ou d'y renoncer. Les instructions pour payer les frais d'expédition seront dans l'email. Aprés 30 jours de non réponse à notre email initial, le retour sera automatiquement assumé être renoncé. Les colis seton expédié à l'adresse d'expédition originale de la commande sauf si spécifié autrement. Il est de la responsabilité du client d'être disponible pour recevoir le colis retourné. Si le client n'était pas disponible, le colis pourra être laissé à l'adresse de destination à la discrétion du transporteur. En utilisant notre étiquette de retour, vous acceptez automatiquement la police ci indiquée.

*valable seulement pour les commandes placées aux États-Unis.

Cette politique de retour s'applique à tous les artciles achetés par internet sur zumba.com/shop dans l'Union Européenne. Rien dans cette police n'affectera vos droits statutaires.

Informations générales

Nous acceptons les retours pour toute la marchandise retournable (voir ci-dessous) achetée sur le site internet officiel, zumba.com, lors de la période de temps spécifiée ci-dessous et nous remboursons totalement le montant d'achat de la marchandise, si les conditions sont réunies. Nous ne faisons aucun échange de marchandise.

Votre satisfaction totale est importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait des produits, commandés, vous pouvez retourner les produits retournables dans les trente (30) jours calendaires aprés la livraison, et ce sans en donner la raison, tant que les produits sont : (1) inutilisés, (2) dans leur emballage d'origine, (3) en condition intacte et revendable, et (4) complets. N'enlevez pas les étiquettes quand vous essayez les produits. Nous n'acceptons pas les articles retournés à moins qu'il ne soit dans la même condition de leur livraison. Nous nous réservons le droit de refuser des produits retournés aprés la période de trente (30) jours ou qui ne sont plus dans le même état que vous les avez reçu. Votre remboursement se fera en fonction de la politique de remboursement ci-dessus. Pour démarrer un retour sous ce paragraphe, cliquez ici.

Annulation statutaire/Droit de retrait

Nous respectons les régulations de vente à distance européennes, qui autorise les clients en Europe à se retirer d'un achat sur internet, avec ou sans motif, dans les quatorze (14) jours suivant le jour de livraison. Vous pouvez retourner la commande totalement ou en partie. Pour les commandes livrées en plusieurs fois, vous pouvez vous retirer de l'achat sur internet dans les quatorze (14) jours suivant le jour de livraison. Vous devez nous communiquer votre retrait en cliquant ici avant la date limite de retrait décrite sous ce paragraphe. Le ou les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état, complets et dans l'emballage original. Pour recevoir un remboursement complet, le retour doit avoir le cachet de la poste et nous être envoyé dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de retrait.

Une fois le ou les articles réçus ou dés que nous avons la preuve de votre envoi, nous rembourserons le prix d'achat pour les articles ainsi que les frais d'envoi, dauf frais supplémentaires si vous choisissez une méthode d'envoi plus chère que la moins chère que nous proposons. Si la carte bleue utilisée pour votre achat n'est plus valable au moment du remboursement ou si le remboursement ne peut se faire sur le mode de paiement utilisé par votre achat, il se fera par virement sur le compte que vous nous fournirez. En plus du remboursement, nous paierons également tous les frais éventuellement facturés par votre banque pour le virement, comme le stipule la directive des droit du consommateur de l'Union Européeenne. Nous ne pouvons donc faire un remboursement par virement sans le numéro du compte, et sans un document officiel de votre banque détaillant les frais de virement. Nous ne sommes pas responsables des frais éventuels facturés par votre banque dans votre paiement initial.

Les frais d'expédition du colis retourné seront à votre charge. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition qui fournit un numéro de traçage. Nous pourrons mettre votre remboursement en attente tant que nous n'avons pas reçu l'article, ou tant que vous n'avez pas prouvé l'avoir envoyé, le plus tôt des deux.

Pour savoir comment nous communiquer votre retrait et démarrer un remboursement sous ce paragraphe, merci de cliquer ici.

Politique de remboursement

Nous devons vérifier les produits avant de déclencher les remboursements. Tous les remboursements se feront via la méthode de paiement original, sauf spécifié autrement. Le temps de remboursement dépend du mode de paiement utilisé lors de la commande. Nous rembourserons le prix d'achat aussi vite que possible dans le délai statutaire. Merci toutefois de noter que la vitesse d'arrivée des fonds dans vos compte dépend uniquement de l'établissement émetteur de votre carte de crédit et peut varier. Le remboursement comprendra le coût des biens retournés. En cas de biens défectueux ou de livraisons ratées, ou si vous avez choisi d'exercer votre droit d'annulation, le remboursement comprendra aussi vos frais de livraison originaux. Si votre commande a été faite en utilisant une carte de crédit ou de débit, le remboursement se fera sur la carte utilisée pour cet achat en particulier. Si le numéro de la carte utilisée pour votre achat n'est plus valable au moment du remboursement ou si le remboursement ne peut se faire via le mode de paiement utilisé pour votre achat, les remboursements se feront par virement bancaire sur le compte bancaire dont vous nous fournirez les coordonnées.

Les achats non faits directement sur zumba.com ne sont pas remboursables. Ceci inclut les achats faits à un tiers, qui ne sont pas limités à mais incluent les achats faits à la Zumba® Instructor Convention, lors de salons, achats fait à un Zumba Education Specialist (ZESTM) ou distributeurs, détaillants, revendeurs.Les retours de tiers ne seront pas traités par nous et doivent de faire en accord avec les politiques de retour des tiers. Si la commande nous a été faite avec une carte de crédit, le remboursement se fera sur le compte de cette carte. Si la commande a été faite avec une carte cadeau Zumba le remboursement se fera par une carte cadeau de remplacement. Si votre commande a été faire avec une carte de crédit et une carte cadeau Zumba, le remboursement se fera proportionnellement au montant payé sur chaque mode de réglement. Pour tous les motifs suivants, les remboursements seront faits par virement bancaire : numéro de carte de crédit plus valable, numéro de carte de crédit changé depuis la date originale de l'achat, ou transaction datant de plus de six (6) mois.

Retours des articles défectueux ou non conformes

Vous pouvez retourner les produits achetés sur zumba.com si ils sont défectueux, ont des malfaçons ou ne sont pas conformes à votre commande. Nous devons être notifiés dans les trente (30) jours de votre constatation de tout litige avec votre commande. En retournant un article, merci de préciser la raison du retour et une description du défaut. Les articles avec des défauts ou malfaçons justifiés seront pleinement remboursés, y compris les frais d'envoi. Si vous pensez que les produits reçus sont défectueux, ont des malfaçons ou ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter le service client pour mettre en place un retour, sous ce paragraphe.

Retours Possibles

  • Pour obtenir un remboursement complet du prix d'achat, le ou les articles retournés doivent avoir le cachet de la poste dans les trente (30) jours suivant la réception et doivent remplir les conditions listées.
  • En raison de la nature intime des boucles d'oreille et des sous-vêtements, ces articles ne sont pas retournables. Les accessoires ne peuvent être retournés que dans le cadre de votre droit à l'annulation/retrait. En dehors de ceci, les accessoires ne peuvent être retournés.
  • Tout coffret DVD emballé n'est retournable que si tout le contenu original est retourné dans l'emballage d'origine. Par exemple, notre coffre DVD Exhilarate™ doit être retourné abec tous les DVDs, le guide du programme de la collection Exhilarate™ DVD et deux Toning Sticks.
  • Pour tous les autres achats, la marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, ou en parfaite condition. Pour ce faire, le produit ne doit pas avoir été porté ou lavé, et ne pas avoir de traces de cheveux, déodorant, maquillage, ou d'odeur distinctive. Les articles ayant été lessivés ou altérés de toute manière que ce soit ne seront pas acceptés pour un échange ou un retour.
  • Le ou les articles retournés en raison de possibles défauts seront vérifiés. Si le ou les articles retournés ne répond à aucun des critéres mentionnés ci-dessus ou n'est pas déterminé comme étant défectueux, il n'est pas retournable.

Nous vous recommandaons d'utiliser votre retour en utilisant une méthode sécurisée et traçable - comme par exemple les envois en recommandé ou avec suivi - et de conserver le justificatif d'envoi. Nous ne pouvons pas rembouser les commandes si nous n'avons pas la preuve de réception du colis.

Retours non acceptés

Si l'article retourné ne remplit pas les critères mentionnés, nous contacterons le client par email dans les trente (30) jours suivant notre réception du retour. Le client aura alors l'option du cout d'expedition d'envoyer les articles par courrier ou d'y renoncer. Les instructions pour payer les frais d'expédition seront dans l'email. Aprés trente (30) jours de non réponse à notre email initial, le retour sera automatiquement assumé être renoncé. Les colis seton expédié à l'adresse d'expédition originale de la commande sauf si spécifié autrement. Il est de la responsabilité du client d'être disponible pour recevoir le colis retourné. Si le client n'était pas disponible, le colis pourra être laissé à l'adresse de destination à la discrétion du transporteur. En utilisant notre étiquette de retour, vous acceptez automatiquement la police ci indiquée.

En faisant un achat sur zumba.com/shop, vous acceptez les termes de notre politique de retour.

Cette politique de retour s'applique à tous les articles achetés en ligne sur zumba.com/shop au Canada

Informations générales

Nous acceptons les retours pour toute raison de toutes les marchandises (sauf les accessoires, les packs de 12 teeshirts et les cartes cadeau) achetées sur le site officiel zumba.com, dans les 30 jours suivant la date initiale de livraison et fournit un remboursement complet du montant d'achat des marchandises si les conditions sont réunies. Les accessoires sont définis comme tout article, autre ques DVD et lots de produits, ne pouvant être portés comme haut, bas, ou chaussures y compris mais non limité aux bracelets, bandeaux cheveux, Toning Sticks, Zumba Rizers™, chaussettes et tongs. Un retour gratuit d'expédition sera fourni par nos soins pour chaque commande. Les retours doivent porter le cachet de la poste et être envoyés dans les 30 jours suivants la date originale de livraison. Nous ne faisons aucun échange de marchandise non défectueuse.

Les articles des ventes finales ne sont pas retournables. Les articles de ventes finales sont tous les articles à prix réduits ou achetés en lot pendant les jours de nos campagnes promotionnelles annuelles. Ces campagnes incluent, non limité à : Love Flash Sale, Summer Sale, Black Friday, BOGO's ou tout Bundle days.

Retours possibles

Pour un remboursement complet du prix d'achat, les articles retournés (sauf accessoires, lots de 12 teeshirts ou cartes cadeau) doivent avoir le cachet de la poste et nous être envoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison originale, et remplir les conditions ci-dessous.Nos coffrets DVD (e.g., la collection Zumba® Exhilarate™ Body Shaping System DVD) et les lots de produits sont retournables seulement si tous les contenus d'origine (e.g., tous les DVDs, Exhilarate™ DVD collection programme guide et deux Toning Sticks) sont retournés dans leur emballage d'origine. Les lots Zumba® Wearpeuvent être retournés comme un tout, les retours partiels ne sont pas acceptés. Pour tous les autres achats, la marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine ou en condition parfaite. Pour ce, l'article ne doit pas avoir été porté, lavé, et avoir des traces de cheveux, déodorant, de maquillage, d'odeur particulière et doit aboir les étiquettes d'origine, si il y en a. Les articles retournés en raisons de possibles défauts sont vérifiés. Si l'article retourné ne comprte aucun des critéres ci-mentionnés ou est qualifié comme non défectueux, il n'est pas remboursable. Nous enverrons un email dans les 30 jours à l'adresse email fournie dans la commande originale avec l'option de retourner le ou les produits aux frais du client.

Expédition des retours

Pour commencer un retour, cliquez ici et suivez les étapes. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Il est de votre responsabilité d'envoyer la marchandise retournée à l'adresse se trouvant sur votre bon de retour (votre bon de retour sera à télécharger une fois le retour commencé), et d'obtenir des informations de traçage fiables. Comme noté ci-dessus, les retours doivent être faits dans les trente (30) jours suivant la date de livraison originale, et les articles retournés doivent ne pas avoir été utilisés, être intacts, complets, et dans l'emballage d'origine. Le prix payé pour les biens retournés vous sera remboursé. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables et ne seront pas remboursés. Nous nou réservons le droit de limiter les retours et nous ne sommes pas responsables des colis de retour non reçus.

Remboursements

Les achats non faits directement sur zumba.com ne sont pas remboursables. Ceci inclut les achats faits à un tiers, qui ne sont pas limités à mais incluent les achats faits à la Zumba® Instructor Convention, lors de salons, achats fait à un Zumba Education Specialist (®) ou distributeurs, détaillants, revendeurs.Les retours de tiers ne seront pas traités par nous et doivent de faire en accord avec les politiques de retour des tiers. Si la commande nous a été faite avec une carte de crédit, le remboursement se fera sur le compte de cette carte. Si la commande a été faite avec une carte cadeau Zumba le remboursement se fera par une carte cadeau de remplacement. Si votre commande a été faire avec une carte de crédit et une carte cadeau Zumba, le remboursement se fera proportionnellement au montant payé sur chaque mode de réglement. Pour toutes les raisons suivantes, les remboursements seront des chèques envoyés à l'adresse physique de votre dossier : numéro de carte de crédit non valable ou changé depuis la date originale d'achat, si la transaction remonte à plus de six (6) mois. Tous les remboursements seront traités dans les trente 30 jours suivant notre réception du retour.

Retours non acceptés

Si l'article retourné ne remplit pas les critères mentionnés, nous contacterons le client par email dans les trente (30) jours suivant notre réception du retour. Le client aura alors l'option du cout d'expedition d'envoyer les articles par courrier ou d'y renoncer. Les instructions pour payer les frais d'expédition seront dans l'email. Aprés trente (30) jours de non réponse à notre email initial, le retour sera automatiquement assumé être renoncé. Les colis seton expédié à l'adresse d'expédition originale de la commande sauf si spécifié autrement. Il est de la responsabilité du client d'être disponible pour recevoir le colis retourné. Si le client n'était pas disponible, le colis pourra être laissé à l'adresse de destination à la discrétion du transporteur. En utilisant notre étiquette de retour, vous acceptez automatiquement la police ci indiquée.

En faisant un achat sur zumba.com/shop, vous acceptez les termes de notre politique de retour.

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