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FAQ

Tópicos FAQ:

Apparel & Shop

Como afiliado da SYNC Network, como faço para receber meu desconto de roupas?
Para receber o desconto da SYNC Network na Loja, faça login na sua conta SYNC Network e o seu desconto e o preço de afiliado da SYNC Network estará automaticamente refletido na Loja.
Como faço para saber que tamanho devo comprar?
Como cada produto é diferente, consulte o gráfico de tamanhos que consta na descrição do produto.
Quero fazer um pedido. Que métodos de pagamento a Zumba® aceita?
A Zumba aceita os seguintes principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, Discover e American Express. Já que todos os pedidos são feitos online, não podemos aceitar ordens ou cheques de pagamento.
Para quais países a Zumba® envia pedidos?
Zumba envia pedidos para mais de 60 países. Depois de clicar no link Loja, você deve "selecionar o país de envio". Se você não vê seu país listado é porque atualmente não enviamos para esse país. Por favor, observe que, depois de selecionar o seu país, você pode ser re-dirigido para a loja online de um dos nossos distribuidores autorizados de produtos Zumba Wear ao redor do mundo.
Quando o meu pedido será entregue?
Depois que enviarmos o seu pedido, você receberá um e-mail recaptulando os itens constantes no seu pedido. Por favor, esteja ciente de que, uma vez submetidos, os pedidos não podem ser modificados ou cancelados por qualquer motivo. Dentro de alguns dias, você receberá um e-mail de confirmação com o(s) número(s) de rastreamento (as informações de rastreamento podem demorar até 24 horas para serem ativadas). Para obter mais informações, consulte nossa Política de Envio.

SE VOCE MORA FORA DOS U.S.
as encomendas internacionais podem demorar entre 7 e 10 dias úteis para serem entregues e podem demorar ainda mais por atrasos na alfândega. Não podemos fornecer uma data de entrega estimada ou garantir um prazo de entrega. Para obter mais informações sobre transporte internacional, consulte nossaPolítica de Envio.
Posso devolver o meu pedido?
Você pode devolver as mercadorias compradas a preço regular no zumba.com, por qualquer motivo, dentro de 30 dias da data de entrega, e receber um reembolso total no valor do preço da sua compra. Você deve usar o rótulo de devolução fornecido para devolver a(s) mercadoria(s).

Nos Estados Unidos
Para ler nossa Política de devolução completa e para devolver sua mercadoria, clique aqui.
*Certas regras e restrições se aplicam. Não é permitida troca de mercadoria.

Na Europa
Para ler nossa Política de devolução completa e para devolver sua mercadoria, clique aqui.
*Certas regras e restrições se aplicam. Não é permitida troca de mercadoria.
Posso trocar uma mercadoria?
Infelizmente, neste momento, não podemos processar trocas, mas sinta-se à vontade para devolver o item em questão e fazer um novo pedido.
Posso adicionar mais produtos a um pedido já enviado?
Não. A Zumba é uma empresa baseada na web. Portanto, para manter um inventário preciso, não podemos adicionar, substituir ou remover manualmente qualquer item, qualquer motivo, uma vez que o pedido já tenha sido enviado. Você precisará fazer um novo pedido se desejar comprar itens adicionais.
Se eu errar na compra ou mudar de idéia, posso cancelar o pedido?
Em caso de erro (ou se mudar de idéa), temos uma política de reembolso com frete grátis. Depois de receber o seu pedido, você pode devolvê-lo sem nenhum custo (somente para pedidos nos EUA). Para fazer isso, leia nossa Política de devolução completa e siga o processo de devolução. Clique aqui para ler a Política de Devolução.
Cartões de presente
  1. Onde posso usar meu cartão de presente? Os cartões de presente só podem ser usados ​​em pedidos entregues nos endereços dos EUA.
  2. Preciso fazer alguma coisa antes de usar meu cartão? Não, seu cartão de presente será ativado após o recebimento.
  3. Existem taxas associadas ao cartão? Não.
  4. Meu cartão tem uma data de validade? Não.
  5. Posso adicionar fundos ao meu cartão? Não, mas novos cartões podem ser comprados em nossa Loja
  6. Como posso verificar o saldo no meu cartão? Para verificar o seu saldo, clique aqui.
  7. Existe um limite de quantas cartões podem ser pedidos? Não, você pode pedir tantos cartões quanto quiser.
  8. Como o meu cartão será embalado? Seu cartão chegará em um envelope Zumba® verde enviado via USPS e será entregue dentro de 7 a 10 dias úteis.
  9. Se eu fizer uma compra com um cartão de presente e um cartão de crédito, o que acontece se meu cartão de crédito não negar o pagamento o valor restante? Seu cartão de presente será regenerado em cinco minutos e todos os fundos serão automaticamente colocados de volta no seu cartão.
  10. Eu não recebi o cartão de presente que eu pedi. O que devo fazer? Entre em contato com o Atendimento ao Cliente imediatamente através do telefone 954-925-3755 e um de nossos representantes ficará feliz em ajudá-lo, desativando o cartão originalmente enviado e enviando um novo cartão para você.
  11. E se meu cartão for perdido ou roubado? Os cartões de presente não são reembolsáveis ​​e não podem ser substituídos se forem perdidos ou roubados.
O que significa "Pedido Final"
Se o(s) produto(s) estiverem marcados como venda final, isso significa que não pode haver trocas, devoluções ou reembolsos para esse(s) produto(s).
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