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Preguntas frecuentes

Temas FAQ:

Apparel & Shop

Como miembro de la Red SYNC, ¿cómo recibo descuento por mi indumentaria?
Para recibir tu descuento de Red SYNC en la tienda, ingresa a tu cuenta y tu descuento como miembro se verá reflejado automáticamente.
¿Cómo se qué talla comprar?
Porque cada producto es diferente, por favor revisa la tabla de tallas localizada en la descripción del artículo.
Quiero hacer una orden; ¿qué métodos de pago acepta Zumba®?
Zumba acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Discover y American Express. Dado que todas las órdenes se realizan en línea, no podemos aceptar giros postales o cheques.
¿A qué países hace envíos de órdenes Zumba®?
Zumba hace envíos a más de 60 países. Después de hacer click en el enlace de Tienda, debes "Seleccionar tu país de envío" inmediatamete. Si no ves tu país en la lista, no realizamos envíos a ese lugar. Por favor ten en cuenta que después de seleccionar tu país, serás redireccionadoa la Tienda en Línea de uno de nuestros distribuidores de productos de Zumba Wear alrededor del mundo.
¿Cuándo será mi orden enviada?
Después de ingresar tu orden, recibirás un correo eleectrónico repasando los artículos ordenados. Luego de procesada la orden, estas no pueden ser modificadas o canceladas por ninguna razón. En pocos días, recibirás un correo electrónico de confirmación con el(los) número(s) de seguimiento del envío (los números de rastreo pueden tomar hasta 24 horas para ser activados). Para más información, por favor revisar nuestra Política de Envíos.

SI TU VIVES FUERA DE U.S.A. Órdenes internacionales en
pueden tomar de 7-10 días hábiles para el envío o más de acuerdo a los retrazos en aduanas. No podemos proveer una fecha de envío estimada garantizada. Para mas información en envíos internacionales, por favor revisar nuestras Políticas de Envío.
¿Puedo regresar mi orden?
Puedes regresar mercancía con precios regulares en zumba.com por cualquier razón dentro de los primeros 30 días del envío para un reembolso total de la compra. Debes utilizar la etiqueta de retorno gratuito entregada.

En U.S.
*Para leer nuestra Política de Retornos completa y regresar mercancía, por favor haz click aquí.
*Ciertas reglas y restricciones aplican. No son permitidos cambios.

En Europa
*Para leer nuestra Política de Retornos completa y regresar mercancía, por favor haz click aquí.
*Ciertas reglas y restricciones aplican. No son permitidos cambios.
¿Puedo cambiar un artículo?
Desafortunadamente, en este momento no podemos realizar cambios, pero siéntete libre de regresar el artículo en mención y realizar una nueva orden.
¿Puedo adicionar mas productos en una orden que ya ha sido realizada?
No. Zumba es una compañía basada en línea; por lo tanto, con el objeto de mantener un inventario preciso, no podemos adicionar manualmente, reemplazar o remover cualquier artículo una vez la orden se ha realizado por ningún motivo. Necesitarás realizar una orden adicional si deseas comprar artículos adicionales.
¿Si cometo un error o cambio de decisión, puedo cancelar mi orden?
En caso de un error (o si cambias de decisión), contamos con una política de retornos con envío gratuito. Una vez recibimos tu orden, puedes regresarla a ningun costo (órdenes solo en U.S.). Para hacerlo, lee nuestra Política de Retornos completa y sigue las instrucciones. Haz click aquí para leer la Política de Retornos.
Tarjetas de regalo
  1. ¿En dónde puedo usar mi tarjeta de regalo? Tarjetas de regalo puedes ser sólo utilizadas en órdenes enviadas a direcciones en U.S.
  2. ¿Necesita hacer algo antes de usar mi tarjeta? No, tu tarjeta de regalo es activada en el momento en que se compra.
  3. ¿Hay alguna tarifa asociada a la tarjeta? No.
  4. ¿Tiene fecha de expiración la tarjeta? No.
  5. ¿Puedo adicionar fondos a mi tarjeta? No, pero nuevas tarjetas pueden ser compradas en nuestra Tienda
  6. ¿Cómo puedo revisar el balance en mi tarjeta? Para ver el balance, por favor haz click aquí.
  7. ¿Hay algún límite en las tarjetas que pueden ser ordenadas? No, puedes ordenar todas las tarjetas que desees.
  8. ¿Cómo será mi tarjeta empacada? Tu tarjeta llegará en un sobre verde de Zumba® enviado via USPS y entregada dentro de 7-10 días hábiles.
  9. Si compro una tarjeta de regalo utilizando una tarjeta de crédito, ¿qué pasa si esta declina?. Tu tarjeta de regalo será regenerada en cinco minutos y todos los fondos se acreditarán de regreso en la tarjeta.
  10. No he recibido la tarjeta de regalo que ordené, ¿qué debo hacer?. Por favor contactar a Servicio al Cliente inmediatamente al 954-925-3755 y uno de nuestros agentes estará más que gustoso de atenderte desactivando la tarjeta original y enviándote una nueva.
  11. ¿Qué pasa si mi tarjeta es perdida o robada? Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no pueden ser reemplazadas en caso de ser perdidas o robadas.
¿Qué significa "Orden Final"?
Si el(los) producto(s) están marcados como venta final, eesto significa que no habrán cambios, retornos o reembolsos de dinero por el(los) producto(s).
¿Tienes más preguntas?
Contáctenos
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