Preguntas frecuentes

SYNC Now

¿Por qué no puedo descargar música o coreografías en mi iPhone o iPad?

No puedes descargar en tu iPhone^® o iPad^® a raiz de limitaciones con Apple en estos dispositivos, pero puedes exitósamente ver en línea todo el contenido en ellos.

¿Por cuánto tiempo mi música y videos estarán disponibles para ser descargados?

Tendrás acceso y podrás ver en línea tu música y videos de tu Contenido SYNC por todo l tiempo en que seas un miembro activo. Música y videos estarán disponibles para descargarse por lo menos por 7 años desde el momento en que el archivo se ha adicionado a la plataforma de SYNC™.

¿Qué pasa si mi descarga falla?

Puedes tratar de descargar nuevamente el archivo justo despues de la falla inicial si estás en el mismo dispositivo. Si continúas teniendo problemas, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para asistencia.

¿Qué pasa si mi computador se daña y pierdo acceso a toda mi música?

Siempre debes hacer una copia de seguridad de cualquier archivo que descargues en tu computador. Recomendamos respaldar tus documentos en un disco externo o servicio en la nube. Si tienes problemas con contenido perdido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para asistencia. Nota importante: NO PUEDES compartir el contenido (ni siquiera con con otros miembros de SYNC). Este contenido tiene reglas legales estrictas en referencia a privacidad.

¿Qué pasa si congelo mi cuenta de SYNC?

Si congelas tu cuenta, guardarmos todo el contenido para ti. Cuando tu cuenta se reactive, tendrás acceso a todo el contenido que tenías durante el tiempo que fuiste miembro de SYNC activo. No tendrás acceso al contenido lanzado durante el tiempo que estuviste congelado.

¿En dónde se guardan los videos descargados en mi computador?

Depende de tu dispositivo, por favor revisa tu configuracion. Por ejemplo, si tienes un Mac, tu configuración debe estar predeterminada para descargar videos y música en tu cuenta de iTunes o en tu carpeta de descargas.